FAQ
Bienvenue dans la Foire Aux Questions d'ALUVY . Ici vous trouverez les réponses aux questions les plus posées par nos clients. Nous espérons que cela pourra vous aider.
Livraison
Dans quels pays peuvent être livrés les produits ?
Nos produits sont vendus exclusivement en France Métropolitaine (+ Corse), en Belgique, aux Pays-Bas ,en Espagne ,au Portugal et en Italie. Nous pouvons également livrés en Suisse sur demande.
Où est votre colis ?
Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant à votre compte, puis en vous rendant dans "suivi de mon coli"
En cas de problème lors de la livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 04 81 68 39 83 ou nous contacter par message sur Whatsapp au 06 71 97 60 06
Comment changer votre adresse de livraison ?
Si votre colis n'a pas déjà été expédié, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en nous contactant par téléphone au 04 81 68 39 83 ou par message sur Whatsapp au 06 71 97 60 06
Combien coûtent les frais de livraison ?
Nous proposons 3 modes de livraison :
- Gratuite : Pour tout achat supérieur à 75€. La livraison se fait alors en 5 à 10 jours ouvrés du lundi au vendredi.
- Rapide : Au prix de 95€, cette livraison vous permet de recevoir vos produits en 72h garantie (livraison possible le samedi).
- Premium : Au prix de 195€, cette livraison vous permet de recevoir votre produits clé en main (installation sur votre terrasse et reprise des emballages. Livraison possible le samedi matin.
Comment va être votre colis ?
Chaque barbecue et brasero ALUVY est livré sur une demi-palette. La hauteur du colis dépend du produit acheté. (LULU étant le plus haut)
Si vous avez acheté des accessoires en complément de voter barbecue ou brasero, les dimensions du colis seront les mêmes. Un compartiment est spécialement créé pour les accessoires dans le carton de votre colis.
Pour l’achat d’accessoires uniquement, votre colis sera de dimension standard.
Devez-vous être présent pour la livraison ?
Oui car la livraison s'effectue contre signature.
Notre transporteur prend contact avec vous par téléphone pour fixer la date la livraison. Ce rendez-vous est pris 24 à 48h maximum après l'expédition. La livraison peut avoir lieu du lundi au vendredi. Avec la livraison rapide, vous pouvez également être livrés le samedi.
Selon votre disponibilité, votre barbecue peut donc être chez vous sous 3 jours après votre commande. Nous vous demandons de bien faire le tour du colis avant de l'accepter. Si vous avez le moindre doute concernant l'état du colis, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur.
Commande / Paiement :
Comment payer en plusieurs fois ?
Vous pouvez choisir de payer en 3 ou 4 fois sans frais grâce à notre partenaire Alma.
Lors du paiement de votre commande, cliquez sur le bouton "paiement en 3x 4x Alma par carte bancaire". Vous serez ainsi prélevés d'une somme réduite durant 3 ou 4 mois.
Comment annuler ou modifier votre commande ?
Pour toute demande de modificiation ou d'annulation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04 81 68 39 83 ou par message sur Whatsapp au 06 71 97 60 06
Comment procéder à un remboursement ?
Pour tout remboursement, nous vous invitions à nous contacter par téléphone au 04 81 68 39 83 ou par mail à l'adresse bonjour@aluvy-design.com.
Le paiement est-il sécurisé ?
Afin de garantir la sécurité de nos transactions en ligne, nous utilisons avec PayPlug et Alma, deux partenaires spécialisés dans les paiements en ligne sécurisés. Vous pouvez donc commander en toute sérénité.
Votre panier est vide malgré l'ajout de produit ?
Si lorsque vous ajoutez un produit à votre panier celui-ci vous indique le massage suivant : "Votre panier est vide. Retour au magasinage." alors c'est sûrement que vous avez exclu tous les cookies de votre navigateur. Il vous suffit de les réactiver et le panier fonctionnera de nouveau.
Garantie et satisfaction :
Votre produit a un défaut, comment procéder ?
Malgré tout le soin que nous apportons à la fabrication de votre produit, il arrive que certains défauts nous échappe. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@aluvy-design.com ou par téléphone au 04 81 68 39 83.
Où trouver la garantie du produit ?
La garantie de votre produit ALUVY se trouve dans la notice.
Nettoyage et entretien :
Comment nettoyer la grille ?
Notre grille à barbecue est très simple à nettoyer et à entretenir. Nous vous invitons à consulter nos astuces afin de la nettoyer au mieux.
Comment nettoyer la plancha en fonte émaillée ?
La fonte émaillée est un produit fragile mais elle se nettoie facilement. Nous vous invitons à lire cet article afin d'avoir tous nos conseils.
Comment protéger votre barbecue en hiver ?
Nos produits en aluminium sont conçus pour résister au froid et aux intempéries. Vous pouvez laisser votre barbecue toute l'année à son emplacement ou le recouvrir de sa housse de protection. Pour LULU, veillez à bien débrancher la bouteille de gaz avant de le recouvrir.
Comment brancher la bouteille de gaz ?
Le branchement de la bouteille de gaz se fait très facilement à l'intérieur de LULU. Pour tous nos conseils, nous vous invitons à consulter la notice de votre barbecue ou à regarder cette vidéo explicative.
ALUVY :
Pourquoi LULU et MARCEL n'ont-ils pas de roulettes ?
Nous nous sommes beaucoup posés la question des roulettes au moment de la conception. Esthétiquement, c'est un vrai casse tête 🙄. Nous avons finalement opté pour une conception et un choix de matière qui rend nos produits ultra résistants aux intempéries. Idéalement, nous conseillons de le rentrer une fois par an, cela se fait très facilement à 2. Par contre, nous avons développé un accessoire qui permet de les déplacer tout seul.
Où voir les produits ,
Découvrez toutes les points de vente où vous pouvez admirer et acheter physiquement nos produits en consultant la carte de nos revendeurs