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FAQ

Bienvenue dans la Foire Aux Questions d'ALUVY . Ici vous trouverez les réponses aux questions les plus posées par nos clients. Nous espérons que cela pourra vous aider.

Livraison

Nos produits sont vendus exclusivement en France Métropolitaine (+ Corse), en Belgique, aux Pays-Bas ,en Espagne ,au Portugal et en Italie. Nous pouvons également livrés en Suisse sur demande.

Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant à votre compte, puis en vous rendant dans "suivi de mon coli"

En cas de problème lors de la livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 04 81 68 39 83 ou nous contacter par message sur Whatsapp au 06 71 97 60 06

Si votre colis n'a pas déjà été expédié, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en nous contactant par téléphone au 04 81 68 39 83 ou par message sur Whatsapp au 06 71 97 60 06

Nous proposons 3 modes de livraison :

- Gratuite : Pour tout achat supérieur à 75€. La livraison se fait alors en 5 à 10 jours ouvrés du lundi au vendredi.

- Rapide : Au prix de 95€, cette livraison vous permet de recevoir vos produits en 72h garantie (livraison possible le samedi).

- Premium : Au prix de 195€, cette livraison vous permet de recevoir votre produits clé en main (installation sur votre terrasse et reprise des emballages. Livraison possible le samedi matin.

Chaque barbecue et brasero ALUVY est livré sur une demi-palette. La hauteur du colis dépend du produit acheté. (LULU étant le plus haut)

Si vous avez acheté des accessoires en complément de voter barbecue ou brasero, les dimensions du colis seront les mêmes. Un compartiment est spécialement créé pour les accessoires dans le carton de votre colis.

Pour l’achat d’accessoires uniquement, votre colis sera de dimension standard. 

Oui car la livraison s'effectue contre signature.

Notre transporteur prend contact avec vous par téléphone pour fixer la date la livraison. Ce rendez-vous est pris 24 à 48h maximum après l'expédition. La livraison peut avoir lieu du lundi au vendredi. Avec la livraison rapide, vous pouvez également être livrés le samedi.

Selon votre disponibilité, votre barbecue peut donc être chez vous sous 3 jours après votre commande. Nous vous demandons de bien faire le tour du colis avant de l'accepter. Si vous avez le moindre doute concernant l'état du colis, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur.

Commande / Paiement :

Creditcard via Payplug, betaling in X2 x3 of X4 via ALMA, betaling via overschrijving

Pour toute demande de modificiation ou d'annulation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04 81 68 39 83 ou par message sur Whatsapp au 06 71 97 60 06

Pour tout remboursement, nous vous invitions à nous contacter par téléphone au 04 81 68 39 83 ou par mail à l'adresse bonjour@aluvy-design.com.

Afin de garantir la sécurité de nos transactions en ligne, nous utilisons avec PayPlug et Alma, deux partenaires spécialisés dans les paiements en ligne sécurisés. Vous pouvez donc commander en toute sérénité.

Si lorsque vous ajoutez un produit à votre panier celui-ci vous indique le massage suivant : "Votre panier est vide. Retour au magasinage." alors c'est sûrement que vous avez exclu tous les cookies de votre navigateur. Il vous suffit de les réactiver et le panier fonctionnera de nouveau.

Garantie et satisfaction :

Malgré tout le soin que nous apportons à la fabrication de votre produit, il arrive que certains défauts nous échappe. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@aluvy-design.com ou par téléphone au 04 81 68 39 83.

La garantie de votre produit ALUVY se trouve dans la notice.

Reiniging en onderhoud :

Les notices de tous nos produits sont consultables ici

Notre grille à barbecue est très simple à nettoyer et à entretenir. Nous vous invitons à consulter nos astuces afin de la nettoyer au mieux.

Geëmailleerd gietijzer is een kwetsbaar product, maar het is gemakkelijk schoon te maken. We nodigen je uit om dit artikel te lezen voor al ons advies.

Nos produits en aluminium sont conçus pour résister au froid et aux intempéries. Vous pouvez laisser votre barbecue toute l'année à son emplacement ou le recouvrir de sa housse de protection. Pour LULU, veillez à bien débrancher la bouteille de gaz avant de le recouvrir.

Le branchement de la bouteille de gaz se fait très facilement à l'intérieur de LULU. Pour tous nos conseils, nous vous invitons à consulter la notice de votre barbecue ou à regarder cette vidéo explicative.

ALUVY :

Nous nous sommes beaucoup posés la question des roulettes au moment de la conception. Esthétiquement, c'est un vrai casse tête 🙄. Nous avons finalement opté pour une conception et un choix de matière qui rend nos produits ultra résistants aux intempéries. Idéalement, nous conseillons de le rentrer une fois par an, cela se fait très facilement à 2. Par contre, nous avons développé un accessoire qui permet de les déplacer tout seul quand les conditions vous l'imposent.

Découvrez toutes les points de vente où vous pouvez admirer et acheter physiquement nos produits en consultant la carte de nos revendeurs

Contactez notre service dédié pour obtenir une réponse sur-mesure à vos questions