FAQ

Welkom bij de ALUVY Design FAQ. Hier vindt u de antwoorden op de vragen die het meest door onze klanten worden gesteld. We hopen dat dit u zal helpen.

Levering

Wij leveren onze producten uitsluitend in Europees Frankrijk (+ Corsica), België en Nederland.

U kunt uw pakket volgen door in te loggen op uw account, ga dan naar "mijn pakket volgen"

In geval van problemen tijdens de levering, neem dan contact met ons op via het volgende nummer: +33 4 81 68 39 83.

U kunt uw afleveradres wijzigen door in te loggen op uw account.

Levering is gratis voor bestellingen boven 75€.

Bij aankoop van een barbecue zit in uw pakket een steun om deze met een palletwagen te verplaatsen. Hij is 79,2 cm lang, 65,7 cm breed en 100,2 cm hoog.

Voor de aankoop van een barbecue en toebehoren zullen de afmetingen van het pakket hetzelfde zijn. In de kartonnen doos van uw pakket is speciaal een vakje gemaakt voor de accessoires.

Bij aankoop van alleen accessoires heeft uw pakket een standaardafmeting. 

Bestelling / Betaling :

Bij het betalen van uw bestelling, selecteer "Betaling 3x gratis". U wordt dan gedurende 3 maanden een verlaagd bedrag in rekening gebracht. 

U vindt uw factuur in de e-mail ter bevestiging van uw bestelling en in uw pakket.

Om de veiligheid van onze online transacties te garanderen, maken wij gebruik van PayPlug, een tool gespecialiseerd in veilige online betalingen. U kunt dus met een gerust hart bestellen.

Si lorsque vous ajoutez un produit à votre panier celui-ci vous indique le massage suivant : "Votre panier est vide. Retour au magasinage." alors c'est sûrement que vous avez exclu tous les cookies de votre navigateur. Il vous suffit de les réactiver et le panier fonctionnera de nouveau.

Garantie en tevredenheid :

De garantie van uw ALUVY product vindt u in de handleiding.

In geval van een defect aan uw product, een ontbrekend of gebroken onderdeel, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen op het volgende adres: hallo@aluvy-design.com of per telefoon op +33 4 81 68 39 83.

Reiniging en onderhoud :

Onze barbecuerooster is zeer gemakkelijk schoon te maken en te onderhouden. Wij nodigen u uit onze tips te raadplegen om het zo goed mogelijk schoon te maken.

Er komt binnenkort een artikel over dit onderwerp.

LULU en MARCEL zijn ontworpen om zowel hitte als kou te weerstaan. U kunt uw barbecue op zijn plaats laten staan en hem in de winter gewoon afdekken met een laken. Bij LULU moet de gasfles worden losgekoppeld voordat u hem afdekt.

Wij nodigen u uit de gebruiksaanwijzing van uw barbecue te raadplegen.

ALUVY :

Wij werken aan de creatie van outdoor producten. Wij nodigen u uit onze sociale netwerken te volgen om op de hoogte te blijven van onze ontwikkelingen.

Dit is een wens van het merk waar we in de toekomst aan zullen werken. Wij nodigen u uit onze sociale netwerken te volgen om op de hoogte te blijven van onze ontwikkelingen.

Wij vernemen graag uw mening over ALUVY-producten. Wij nodigen u uit contact met ons op te nemen om ons uw getuigenis te sturen en uw ervaring te delen.

ALUVY is een DNVB, een 100% digitaal merk, wat betekent dat we geen fysieke winkels hebben. Zo kunnen we de hele productieketen beheren en u eerlijke prijzen aanbieden.

Onze barbecues zijn gecertificeerd "Made in France". Ze zijn ontworpen in Isère en worden geproduceerd in onze fabrieken in Frankrijk en in Europa.

Wenst u uw barbecue te vervangen, dan engageren wij ons om uw ALUVY barbecue op te komen halen om hem een tweede leven te geven. Daarvoor nodigen wij u uit onze speciale pagina te raadplegen.

Les produits ALUVY

Nous nous sommes beaucoup posés la question des roulettes au moment de la conception. Esthétiquement, c'est un vrai casse tête 🙄. Nous avons finalement opté pour une conception et un choix de matière qui rend notre LULU ultra résistant aux intempéries. Composé intégralement en aluminium il est aussi résistant qu'une baie vitrée ou qu'une pergola qui sont aujourd'hui largement répandus dans les maisons modernes. Idéalement, nous conseillons de le rentrer une fois par an. Nous avons jugé que ça ne valait pas le compromis esthétique.

Om dit te doen, geven wij u een afspraak op onze contact pagina. Ons team staat voor u klaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u.