FAQ

Bienvenue dans la FAQ d'ALUVY Design. Ici vous trouverez les réponses aux questions les plus posées par nos clients. Nous espérons que cela pourra vous aider.

Livraison

Nous livrons nos produits exclusivement en France métropolitaine (+ Corse), en Belgique et aux Pays-Bas.

Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant à votre compte, puis en vous rendant dans "suivi de mon coli"

En cas de problème lors de la livraison, veuillez nous contacter au numéro suivant : 04 81 68 39 83.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en vous connectant à votre compte.

Nous proposons 3 modes de livraison :

- Gratuite : Pour tout achat supérieur à 75€. La livraison se fait alors en 5 jours ouvrés.

- Rapide : Au prix de 45€, cette livraison vous permet de recevoir vos produits en 72h garantie (livraison possible le samedi).

- Premium : Au prix de 195€, cette livraison vous permet de recevoir votre produits clé en main (installation sur votre terrasse et reprise des emballages. Livraison possible le samedi matin.

Chaque barbecue et brasero ALUVY est livré sur une demi-palette. La hauteur du colis dépend du produit acheté. (LULU étant le plus haut)

Si vous avez acheté des accessoires en complément de voter barbecue ou brasero, les dimensions du colis seront les mêmes. Un compartiment est spécialement créé pour les accessoires dans le carton de votre colis.

Pour l’achat d’accessoires uniquement, votre colis sera de dimension standard. 

Tous nos barbecues sont fabriqués à la demande, du lundi au vendredi, dans la journée de votre commande. Les expéditions se font tous les jours ouvrés à 13h.

Notre transporteur prend ensuite contact avec vous par téléphone pour fixer la date la livraison. Ce rendez-vous est pris 24 à 48h maximum après l'expédition. La livraison peut avoir lieu du lundi au vendredi. Avec la livraison rapide, vous pouvez également être livrés le samedi.

Selon votre disponibilité, votre barbecue peut donc être chez vous sous 3 jours après votre commande. Nous vous demandons de bien faire le tour du colis avant de l'accepter. Si vous avez le moindre doute concernant l'état du colis, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur.

Commande / Paiement :

Vous pouvez choisir de payer en 3 ou 4 fois sans frais grâce à notre partenaire Alma.

Lors du paiement de votre commande, cliquez sur le bouton "paiement en 3x 4x Alma par carte bancaire". Vous serez ainsi prélevés d'une somme réduite durant 3 ou 4 mois.

Pour toute demande de moficiation ou d'annulation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04 81 68 39 83 ou par mail à l'adresse bonjour@aluvy-design.com.

Pour recevoir votre facture, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse bonjour@aluvy-design.com.

Pour tout remboursement, nous vous invitions à nous contacter par téléphone au 04 81 68 39 83 ou par mail à l'adresse bonjour@aluvy-design.com.

Afin de garantir la sécurité de nos transactions en ligne, nous utilisons avec PayPlug et Alma, deux partenaires spécialisés dans les paiements en ligne sécurisés. Vous pouvez donc commander en toute sérénité.

Si lorsque vous ajoutez un produit à votre panier celui-ci vous indique le massage suivant : "Votre panier est vide. Retour au magasinage." alors c'est sûrement que vous avez exclu tous les cookies de votre navigateur. Il vous suffit de les réactiver et le panier fonctionnera de nouveau.

Garantie et satisfaction :

La garantie de votre produit ALUVY se trouve dans la notice.

En cas de défaut de votre produit, de pièce manquante ou cassée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@aluvy-design.com ou par téléphone au 04 81 68 39 83.

Nettoyage et entretien :

Notre grille à barbecue est très simple à nettoyer et à entretenir. Nous vous invitons à consulter nos astuces afin de la nettoyer au mieux.

Tout comme les grilles et le barbecue, notre plancha se nettoie facilement. Nous vous invitons à lire cet article afin d'avoir tous nos conseils.

LULU et MARCEL sont conçus pour résister à la chaleur comme au froid. Vous pouvez laisser votre barbecue à son emplacement et simplement le recouvrir d’un drap en hiver. Pour LULU, veillez à bien débrancher la bouteille de gaz avant de le recouvrir.

Suite à vos nombreux retours, nous allons très prochainement proposer des housses de protection pour LULU, MARCEL et SAM.

Le branchement de la bouteille de gaz se fait très facilement à l'intérieur de LULU. Pour tous nos conseils, nous vous invitons à consulter la notice de votre barbecue ou à regarder cette vidéo explicative.

ALUVY :

Nous travaillons sur la création de produits d’extérieur. Nous vous invitons à suivre nos réseaux sociaux pour être au courant de notre développement.

C’est un souhait de la marque sur lequel nous allons travailler dans le futur. Nous vous invitons à suivre nos réseaux sociaux pour être tenu au courant de notre développement.

Nous serions ravis d’avoir votre avis sur les produits ALUVY. Nous vous invitons à nous contacter pour nous envoyer votre témoignage et partager votre expérience.

Aussi, suite à l'arrivée de votre produit, vous recevrez un mail de la société des avis garantis. Cet organisme indépendant vous demandera votre ressentis sur le produit, votre expérience client... Vos avis nous permettent d'avancer et de nous améliorer alors nous vous invitons à leur répondre. 🤗

Nous avons sélectionné, aux 4 coins de la France, des partenaires qui aiment le design, qui sont passionnés par la décoration extérieure, le made in France 🇫🇷 et surtout qui croient en LULU, MARCEL et SAM. Pour consulter la liste des magasins revendeurs, rendez-vous ici.

Nos barbecues sont certifiés Made in France. Ils ont été designés en Isère et sont produits dans nos usines en France et en Europe.

Si vous souhaitez changer de barbecue, nous nous engageons à venir récupérer votre barbecue ALUVY afin de lui offrir une seconde vie. Pour cela, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Les produits ALUVY

Nous nous sommes beaucoup posés la question des roulettes au moment de la conception. Esthétiquement, c'est un vrai casse tête 🙄. Nous avons finalement opté pour une conception et un choix de matière qui rend notre LULU ultra résistant aux intempéries. Composé intégralement en aluminium il est aussi résistant qu'une baie vitrée ou qu'une pergola qui sont aujourd'hui largement répandus dans les maisons modernes. Idéalement, nous conseillons de le rentrer une fois par an. Nous avons jugé que ça ne valait pas le compromis esthétique.

Découvrez toutes les villes où vous pouvez admirer et acheter physiquement nos barbecues et braseros, sur notre page Où voir nos barbecues

Avez-vous une autre question ? Notre sommes là pour vous aider !

Pour cela, nous vous donnons rendez-vous sur notre page contact. Notre équipe est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 18h.