FAQ

Bienvenue dans la FAQ d'ALUVY Design. Ici vous trouverez les réponses aux questions les plus posées par nos clients. Nous espérons que cela pourra vous aider.

Livraison

Nous livrons nos produits exclusivement en France métropolitaine (+ Corse), en Belgique et aux Pays-Bas.

Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant à votre compte, puis en vous rendant dans "suivi de mon coli"

En cas de problème lors de la livraison, veuillez nous contacter au numéro suivant : 04 81 68 39 83.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en vous connectant à votre compte.

Les frais de livraison sont gratuits à partir de 75€ de commande.

Pour l’achat d’un barbecue, votre colis comportera un support pour le déplacer avec un transpalette. Il sera de dimension 79,2cm de longeur par 65,7cm de largeur et 100,2cm de hauteur.

Pour l’achat d’un barbecue et d’accessoires, les dimensions du colis seront les mêmes. Un compartiment est spécialement créé pour les accessoires dans le carton de votre colis.

Pour l’achat d’accessoires uniquement, votre colis sera de dimension standard. 

Commande / Paiement :

Lors du paiement de votre commande, cliquez sur le bouton "paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire". Vous serez ainsi prélevés d'une somme réduite durant 3 ou 4 mois. Pour en savoir plus et comprendre les frais liés au service, consultez la page ici .

Vous pouvez retrouver votre facture dans l’email confirmant votre commande ainsi que dans votre colis.

Afin de garantir la sécurité de nos transactions en ligne, nous utilisons PayPlug, un outil spécialisé dans les paiements en ligne sécurisés. Vous pouvez donc commander en toute sérénité.

Si lorsque vous ajoutez un produit à votre panier celui-ci vous indique le massage suivant : "Votre panier est vide. Retour au magasinage." alors c'est sûrement que vous avez exclu tous les cookies de votre navigateur. Il vous suffit de les réactiver et le panier fonctionnera de nouveau.

Garantie et satisfaction :

La garantie de votre produit ALUVY se trouve dans la notice.

En cas de défaut de votre produit, de pièce manquante ou cassée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@aluvy-design.com ou par téléphone au 04 81 68 39 83.

Nettoyage et entretien :

Notre grille à barbecue est très simple à nettoyer et à entretenir. Nous vous invitons à consulter nos astuces afin de la nettoyer au mieux.

Un article arrive très bientôt sur le sujet.

LULU et MARCEL sont conçus pour résister à la chaleur comme au froid. Vous pouvez laisser votre barbecue à son emplacement et simplement le recouvrir d’un drap en hiver. Pour LULU, veillez à bien débrancher la bouteille de gaz avant de le recouvrir.

Nous vous invitons à consulter la notice de votre barbecue.

ALUVY :

Nous travaillons sur la création de produits d’extérieur. Nous vous invitons à suivre nos réseaux sociaux pour être au courant de notre développement.

C’est un souhait de la marque sur lequel nous allons travailler dans le futur. Nous vous invitons à suivre nos réseaux sociaux pour être tenu au courant de notre développement.

Nous serions ravis d’avoir votre avis sur les produits ALUVY. Nous vous invitons à nous contacter pour nous envoyer votre témoignage et partager votre expérience.

ALUVY est une DNVB, une marque 100% digitale, ce qui signifie que nous ne possédons pas de boutiques physiques. Ainsi, nous pouvons gérer toute la chaîne production et vous proposer des prix justes.

Nos barbecues sont certifiés Made in France. Ils ont été designés en Isère et sont produits dans nos usines en France et en Europe.

Si vous souhaitez changer de barbecue, nous nous engageons à venir récupérer votre barbecue ALUVY afin de lui offrir une seconde vie. Pour cela, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Les produits ALUVY

Nous nous sommes beaucoup posés la question des roulettes au moment de la conception. Esthétiquement, c'est un vrai casse tête 🙄. Nous avons finalement opté pour une conception et un choix de matière qui rend notre LULU ultra résistant aux intempéries. Composé intégralement en aluminium il est aussi résistant qu'une baie vitrée ou qu'une pergola qui sont aujourd'hui largement répandus dans les maisons modernes. Idéalement, nous conseillons de le rentrer une fois par an. Nous avons jugé que ça ne valait pas le compromis esthétique.

Avez-vous une autre question ? Notre sommes là pour vous aider !

Pour cela, nous vous donnons rendez-vous sur notre page contact. Notre équipe est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 18h.